Envíos y devoluciones 2026
Nuestra Garantía
En KALA DESIGN cada prenda pasa por rigurosos controles de calidad para garantizar los más altos estándares de confección y acabado.
Si excepcionalmente recibes un producto con algún defecto de fabricación, nuestro equipo estará disponible para gestionarlo mediante cambio o reembolso, conforme a los términos descritos a continuación.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la normativa aplicable al comercio electrónico, KALA DESIGN S.A.S. ofrece a sus clientes la posibilidad de ejercer el derecho de retracto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.
Para solicitar el retracto:
- Envía un correo a hello@kaladesign.co dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega, indicando:
○ Número de pedido
○ Motivo de la solicitud
○ Si deseas cambio por el mismo producto, uno diferente o reembolso - Nuestro equipo revisará tu solicitud y enviará una guía de logística inversa.
- Una vez recibida la guía, el producto deberá enviarse dentro de los tres (3) días
calendario siguientes.
Condiciones del producto:
El artículo debe:
● Estar sin uso y sin lavar
● Conservar etiquetas internas y externas originales
● Incluir empaques originales
● No presentar bordados personalizados, modificaciones o alteraciones
El producto será sometido a un proceso interno de control de calidad que podrá tardar hasta tres (3) días hábiles desde su recepción.
Una vez aprobado, procederemos con la opción elegida por el cliente.
Costos de envío
En los casos de derecho de retracto, el costo del envío de devolución será asumido por el cliente, conforme a la normativa vigente.
2. Productos personalizados
Los artículos con bordados personalizados o modificaciones especiales son venta final y no aplican para cambios, devoluciones o reembolsos.
3. Productos en SALE o Descuento final
Los productos adquiridos en SALE o con descuento final son venta final y no aplican para cambio ni devolución.
4. Producto errado o diferente al pedido
Si recibes un producto con características diferentes a las confirmadas en tu pedido:
- Dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la entrega, envía un correo a hello@kaladesign.co con:
○ Número de pedido
○ Fotografías claras del producto recibido - Una vez validada la información, enviaremos una guía de recolección sin costo.
KALA DESIGN asumirá el transporte y enviará el producto correcto una vez recibido el artículo incorrecto.
5. Reembolsos
Una vez aprobado el proceso de devolución, el cliente podrá elegir entre:
Bono KALA
● Vigencia de un (1) año
● Redimible en una sola compra
● Emisión en hasta dos (2) días hábiles
Reembolso por consignación bancaria
● El titular de la cuenta deberá coincidir con el titular de la compra
● Procesado en un plazo aproximado de tres (3) días hábiles tras aprobación
Los tiempos pueden variar dependiendo de la entidad financiera.
6. Anulaciones por inventario o fuerza mayor
En caso de que KALA DESIGN no pueda cumplir con el envío del producto por falta de inventario u otra causa de fuerza mayor, se notificará oportunamente al cliente y se procederá con el reembolso correspondiente según el método elegido.